Smalldot's blog

人们经常有句戏言说聊天止于“呵呵”，代表没什么可聊的了，但是岂止只是“呵呵”。

就工作中，特别是文本聊天中的“好吧”与“啊”，我有着更深刻的体会。

现实中面对面聊天的时候，双方可以看见彼此的表情，即便是开一些口气比较重的玩笑，都可以很好的被识别。但是文字聊天的时候，如果双方关系不是非常深的话，就要相对注意一些。如果屏蔽掉某些词汇，再适当礼貌些，会让对方从眼睛带来的交谈感觉更好一些，这在一些客服性的工作中也是必须要注意的，所以我谈的两个问题都是在特定的情景下。

先说“啊”这个词儿，比如有一个人，有一段时间没有见面了，产生如下对话：

A有一段没上线了吧

B对啊

A吃过饭没

B吃了啊

A还在做**工作吗

B老工作啊

……

语句简短是有点问题的，淘宝上差评里经常见到对话截图。顾客嫌客服不尊重自己，常说一句话：我说了半天你才回几个字，要买过你东西还有人会理我吗，可见一斑。

语句简短再配上“啊”这个词儿，问题就更大了。“啊”从文本看有着语气上扬的反问和不耐烦的感觉，多运用于训斥的场合，也许对方并没有很不耐烦，但文本上确实给人带来了似曾相识的感觉，所以聊天也许也可以止于“啊”。

再谈“好吧”，这个词儿有着无可奈何的妥协，不认同你，又不想说，但还不服气，一个“好吧”道尽了貌似委屈的心情。对我本人多见于以下场合：

比如同事向我索取了一个资料，这个资料具有公共性质，对外联系的快递地址啦，公司的产品目录、通讯录等。这部分资料的建立本不属于我管，但我为了方便大家已经全部定期发到了公司网站或者大家邮箱里，如果我在忙，可能会告诉他，你的信箱里有，或者网站上是有的，查一下。大部分人会说好的，谢谢。但有一少部分人的回答永远都是“好吧”，每次都是这几个人，让人很无语。

第一，你不尊重别人的劳动，发过的东西你不看，每次伸手要；

第二，你自己懒，别人告诉你方法了，还不愿意去行动；

第三，每次都是你，证明积习难改，不去主动创造罢了，连使用都这样。

类似的还有请教问题方面。我个人的习惯，请教别人问题，自己首先反复试几次，确实不行了，就中间的环节和自己要实现的结果向别人请教。别人看到你努力过才会跟你讲，如果能给我讲原理和方法，我更求之不得，感激不已。因为毕业之后还能碰到教你东西的人实在太难得了，所以我也是更愿意授人以渔。但是具有上述三项特征的人就不这么想了，你告诉他方法之后，他会说“好吧”作为聊天的终结，似乎对没有直接得到结果心有不甘。下次再请教别人很可能他得到就是“我也不知道，要不你自己再想想办法。”帮了别人忙，没得到感谢，还得到怪罪，这样的师傅估计谁也不想当吧。

一个人的习惯对自己的人生影响很深远，不经意间可能就错过了很多，并且自己真的很难感觉到，别人也很难去提醒你。

所以做的如何，如何去做，只能全靠自己的阅历和水平去积累了。